Miejski Rzecznik Konsumentów jest warszawską instytucją publiczną specjalizującą się w kompleksowej ochronie praw konsumentów. Działa na rzecz mieszkańców stolicy, oferując bezpłatne wsparcie prawne, reprezentację w sporach oraz edukację konsumencką. Jego działania obejmują zarówno indywidualne poradnictwo, jak i strategiczne interwencje w sprawach grupowych, co wyróżnia go na tle innych podmiotów ochrony prawnej.
Instytucja stosuje aktywne podejście do rozwiązywania konfliktów konsumenckich, łącząc doradztwo prawne z reprezentacją sądową i działaniami prewencyjnymi. Doświadczenie obejmuje m.in. prowadzenie postępowań zbiorowych, jak w głośnej sprawie frankowiczów, gdzie reprezentowała ponad 1700 osób. Docelowymi klientami są głównie konsumenci indywidualni, w tym seniorzy, oraz grupy poszkodowanych przez nieuczciwe praktyki rynkowe.
Oferowane Usługi
- Rozpatrywanie wniosków konsumenckich
- Porady i informacje prawne
- Wzory pism i dokumentów
- Porady konsumenckie (w tym zakupy, umowy na odległość, usługi fachowców, media, edukacja, rekreacja, podróże, finanse, nieruchomości)
- Reprezentacja w sporach sądowych (w tym sprawy zbiorowe)
- Zwalczanie niedozwolonych klauzul umownych
- Oppozycja wobec nieuczciwych praktyk rynkowych
- Infolinia konsumencka
- E-porady online
- Edukacja konsumencka (webinaria, publikacje)
- Współpraca z organami nadzoru (UOKiK, Inspekcja Handlowa)
Instytucja obsługuje wyłącznie obszar m.st. Warszawy, współpracując z krajowymi i europejskimi organami ochrony konsumentów. Językiem obsługi jest polski, a działania obejmują zarówno sprawy cywilne, jak i administracyjne związane z prawem konsumenckim.
